Internet ha transformando el panorama del sector de la salud y, muy particularmente, el accionar de los pacientes.
Hoy, para informarse, las personas se conectan a la red. A través de las plataformas y sitios web buscan despejar dudas e investigar sobre temas de salud y las diferentes opciones de productos y servicios disponibles.
Así también, antes de acudir a una determinada clínica o profesional, son muchos los usuarios que buscan información sobre sus síntomas, testimonios de personas que han vivido un problema de salud similar, recomendaciones de médicos, clínicas y otras instituciones relacionadas con la salud.
En este sector también se ha producido un pronunciado cambio de paradigma en el que el proceso de venta se ha transformado por completo, entrado en juego una nueva estrategia: el inbound marketing.
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¿Qué es el inbound marketing?
El inbound marketing es una metodología muy completa, compuesta de diversas tecnologías de marketing online que tienen el objetivo de que sea el propio usuario el que se acerque al profesional o a la clínica. Eso supone un gran cambio en la relación con los clientes e incluso en la filosofía de trabajo en comparación con las estrategias de marketing tradicional (outbound), basada en el envío de anuncios de una forma abrupta y agresiva, sin contar con la conformidad e implicación del usuario.
Las 4 fases de inbound marketing
El inbound marketing intenta acompañar al cliente durante todo el proceso de compra. Desde que busca información sobre un tema determinado para satisfacer una necesidad o simplemente por curiosidad o interés, hasta que decide solicitar un producto o servicio, busca opciones, compara y, al final, realiza la transacción.
Para ejecutar el proceso en su totalidad, una estrategia o proyecto de inbound marketing se basa en 4 etapas, cada una de ellas con objetivos y acciones distintas:
- Primera fase: atracción. El primer objetivo es generar tráfico hacia una web o blog a través del marketing de contenidos y otras técnicas de marketing digital.
- Segunda fase: conversión. Se trata de conseguir que una visita deje sus datos ofreciendo contenidos descargables de mayor calidad. Por ejemplo: ebooks, comparativa de productos, infografías y otras técnicas.
- Tercera fase: educación. A través de la automatización del marketing, los posibles pacientes van recibiendo emails con información de valor con el objetivo de cualificarlos y prepararlos para que avancen en el proceso de compra.
- Cuarta fase: cierre y fidelización. La idea de esta fase es lograr mantener un vínculo positivo y duradero entre la clínica y el paciente.
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En un proyecto del sector de la salud, el inbound marketing se encuentra con tres retos principales:
- Conectar con su público potencial.
- Convertir las visitas en registros o contactos de la base de datos.
- Nutrir a estos registros de la base de datos, es decir, prepararlos para la compra.
Cada uno de estos retos constituye una fase de la estrategia del inbound marketing, y de la aplicación de las estrategias y acciones correctas en cada uno de ellos va a depender el éxito de tu proyecto de salud.
El marketing influye en el reconocimiento de una clínica, en sus ventas y por ende, en su rentabilidad. Si buscas éxito con tu negocio, el marketing no debe ser una tarea pendiente. Por el contrario, te ayudará a detectar y generar nuevas oportunidades y negocios para la clínica.
Conocer las preferencias, experiencias y opiniones de tus pacientes actuales y/o potenciales es de gran importancia para que puedas lograr tus objetivos definidos.
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